Altı Gün Kesintili İnternet Ve Taahhüt Edilen Mobil İnternetin Sağlanmaması

Türk Telekom evde internet aboneliğimde 200 Mbps sabit internet hizmetim, altyapı kaynaklı arıza nedeniyle 6 gündür tamamen kesik durumda ve bu süre boyunca hiç internet hizmeti alamıyorum. Arıza kaydı oluşturmama ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sorun hâlâ giderilmedi. İlgili arıza kaydı numaram 1780908855 olup adresim İstanbul Şişli bölgesindedir.

Her müşteri hizmetleri görüşmesinde farklı bilgiler veriliyor ancak net bir çözüm tarihi paylaşılmıyor. Sürekli “bekleyin” deniliyor, fakat mağduriyetimi giderecek somut bir adım atılmıyor. Günümüzde internet; iş, eğitim ve günlük hayat için temel bir ihtiyaçken bu kadar uzun süre hizmet verilememesi kabul edilebilir değil.

Ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle Türk Telekom mobil hattıma ek internet tanımlanacağı bilgisi verilmesine rağmen bu taahhüt de yerine getirilmedi. Hem sabit internet hizmetinden mahrum bırakıldım hem de mağduriyetimi azaltmak için vaat edilen mobil internet hakkı tanımlanmadı, bu durum mağduriyetimi daha da artırdı.

Tüm bunlara ek olarak, hizmet alamadığım süre boyunca faturam işlemeye devam ediyor. Kullanmadığım bir hizmetin ücretini ödemek istemiyorum. Hizmet verilemeyen günlere ait ücretin faturamdan düşülmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.

Türk Telekom’dan beklentim; Şişli ’deki adresimde yaşanan arızanın acilen giderilmesi, net ve yazılı bir çözüm tarihi paylaşılması, söz verilen mobil internet desteğinin derhal tanımlanması ve internet hizmeti alamadığım günlere ilişkin gerekli fatura düzenlemesinin yapılmasıdır. Aksi halde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde takip etmeye devam edeceğimi belirtmek istiyorum.