Alt Pakete Geçişim Engellendi Ve 3900 TL Cayma Bedeli

Türk Telekom mobil hattımda Pream tarifesini kullanıyorum ve kendi kullanım ihtiyacıma göre daha uygun bir alt pakete geçmek istiyorum. Ancak talebime rağmen tarafıma mevcut kullandığım paketten daha pahalı, mantık dışı teklifler sunuluyor ve alt pakete geçişim fiilen engelleniyor.

Yaklaşık iki gün önce müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bir alt pakete geçmek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen hem daha yüksek ücretli bir paket önerildi hem de hattımı başka operatöre taşımak istersem yaklaşık 3.900 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. BTK Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden yaptığım başvuruya TT Mobil’in verdiği yanıtta da 5528****07 numaralı hattım için taahhüt süresiyle birlikte 3.902,12 TL cayma bedeli bilgisi paylaşıldı.

Tüketici olarak kullanım ihtiyacıma uygun, daha düşük ücretli bir paketi seçme hakkımın bu şekilde kısıtlanmasını ve makul olmayan cayma bedelleriyle operatör değişikliğinin zorlaştırılmasını kabul etmiyorum. Müşteri memnuniyetini ve serbest piyasa koşullarını hiçe sayan bu fiyat politikasının düzeltilmesini, makul ve adil bir ücretle alt pakete geçişimin sağlanmasını veya fahiş cayma bedeli baskısı olmadan hattımı başka operatöre taşıyabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde konuyu BTK nezdindeki başvurum da dahil olmak üzere tüm yasal merciler üzerinden takip etmeye devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.