Alınamayan İnternet Ve Çift Ödeme Nedeniyle Fazla Kesilen Ücretlerin Hemen İadesi Talebi

Türk Telekom’dan Ekim ayında 50 Mbps limitsiz ev internet aboneliği başlattım. Abonelikten sonraki yaklaşık 2 ay boyunca evde internet hizmeti alamamama rağmen tarafıma fatura kesildi ve bu faturalara ait vergiler de benden tahsil edildi.

Ayrıca bu ay, yani Ağustos ayında faturam için çift ödeme yapmak zorunda kaldım. Bankada bir kartımda otomatik ödeme talimatı vardı, ben faturayı önceden ödemiş olmama rağmen kart limitim açıldığında sistem tekrar ödeme çekti ve 700 TL’lik ikinci bir tahsilat yapıldı. Bu durumla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde farklı ve eksik bilgiler verildi, sürekli “iadeniz yapılacak ama banka kaynaklı size geç ulaşacak” denilerek süreç uzatıldı.

Görüşmelerde özellikle iade süreci bilinçli olarak geciktiriliyormuş gibi bir izlenim edindim. Çünkü aradığım her seferinde “zaten 15 gün içinde ücret size ulaşacak, isterseniz 10 gün sonra kesilecek faturadan düşelim” şeklinde konuşuldu ve bu şekilde gelecek ayın faturasını şimdiden karşılama eğiliminde olduklarını anladım. Bu yaklaşımın amacının sadece süreci uzatmak ve parayı daha uzun süre ellerinde tutmak olduğunu düşünüyorum.

Türk Telekom’dan talebim, öncelikle Ağustos ayında yapılan 700 TL’lik fazla/çift ödemenin hiçbir ek gecikme olmadan derhal hesabıma iade edilmesi ve daha önce hizmet alamadığım dönemlerde kesilen faturalar üzerinden benden tahsil edilen vergilerin de iadesinin sağlanmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşmasını bekliyorum.