Alanya’da Türk Telekom Mobil Veri Hızı Sürekli Düşüyor Ve Kesiliyor

Türk Telekom Prime 50 hattımı Antalya Alanya Türkler Mahallesi’nde kullanıyorum ve yaklaşık bir yıldır, özellikle son üç ayda mobil veride çok ciddi hız problemleri yaşıyorum. Bulunduğum konumla ilgili sistemlerinde herhangi bir sorun görünmediği söylenmesine rağmen, Instagram, oyunlar ve diğer uygulamalara girdiğimde internet hızım belirgin şekilde düşüyor, zaman zaman da tamamen kesiliyor.

İlginç olan, hız testi uygulamalarına veya Türk Telekom mobil uygulamasına girdiğimde bir anda hızın düzelmesi, ardından tekrar normal kullanıma geçtiğimde birkaç dakika içinde hızın yeniden düşmesi. Bazen internetsiz kaldığımda Türk Telekom uygulamasını açıyorum, internet anında düzeliyor; uygulamadan çıkıp oyun veya sosyal medyaya geçtiğimde ise kısa süre sonra tekrar yavaşlama başlıyor. Bu durum, burada Türk Telekom kullanan arkadaşlarımın tamamında ortak şekilde yaşanıyor.

Müşteri temsilcisini defalarca aradım; hattı yenileme, veri yenileme, cihazı kapatıp açma, SIM kartı çıkarıp takma gibi pek çok işlem önerildi ve uyguladım ancak hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı. Buna rağmen “bulunduğunuz konumda sorun yok” denilerek konu kapatılmak isteniyor, fakat sahada yaşadığımız durum bunun tam tersini gösteriyor ve bu da ister istemez kullanıcı olarak güvenimizi sarsıyor.

Türk Telekom’un bu bölgedeki kapsama ve kapasite sorununu şeffaf bir şekilde incelemesini, teknik ekiplerin sahada gerçek ölçüm yaparak problemi net biçimde tespit edip kalıcı olarak çözmesini istiyorum. Yaşattıkları mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını, resmi bir özür beyanında bulunulmasını ve bu süreçle ilgili olarak müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak bilgilendirilmek istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.