Akşam Saatlerinde Fiber İnternette Sürekli Lag Ve Ping Sorunu, Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Çözüm

İzmir’de Türk Telekom Fiber 1000 Mbps aboneliği kullanıyorum; ancak yaklaşık 1,5 aydır akşam saatlerinde internetten hiçbir verim alamıyorum. Her gün düzenli olarak, özellikle 20:00 ile 00:30 saatleri arasında fiber internette ciddi lag ve ping sorunları yaşıyorum; online oyun oynamak neredeyse imkansız hale geliyor.

Yaşadığım bu problemle ilgili defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Ancak her seferinde yalnızca modeme uzaktan reset atabileceklerini, bunun dışında bir işlem yapamayacaklarını söylüyorlar. Altyapı, yoğunluk ya da hatla ilgili daha detaylı bir inceleme yapılmıyor; sorunla ilgili kalıcı hiçbir çözüm sunulmuyor.

Yüksek hızda ve stabil olması için özellikle fiber 1000 Mbps paket tercih etmiş olmama rağmen, akşam saatlerinde sürekli ping ve lag sorunu yaşamaktan çok yoruldum. İnternet hizmetinin taahhüt ettiğiniz şekilde, özellikle yoğun kullandığım akşam saatlerinde stabil ve sorunsuz çalışmasını ve bağlantı ile ilgili detaylı teknik inceleme yapılarak sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Sorunumun makul süre içinde çözülmemesi durumunda, yasal haklarım çerçevesinde gerekli tüm resmi başvuruları ve dava sürecini başlatmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.