Akşam Saatlerinde 1000 Mbps Taahhüt Hızı Sağlanmıyor

Türk Telekom’dan fiber 1000 Mbps limitsiz sabit internet hizmeti alıyorum. Yaklaşık 3 haftadır özellikle akşam 19.00’dan sonra ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Bu saatlerden sonra aldığım hız genellikle 150–200 Mbps aralığında kalıyor, taahhüt edilen 1000 Mbps hıza hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetleri üzerinden defalarca kayıt açtırdım. Gelen ekipler öğle veya öğleden sonra ölçüm yapıyor ve bu saatlerde hız normal gözüktüğü için herhangi bir sorun tespit edemiyorlar. Ancak asıl problem akşam saat 19.00’dan sonra başlıyor ve bu durum düzeltilmeden sorun kapatılmış gibi görünüyor.

Türk Telekom’un bana taahhüt ettiği hızı akşam saatlerinde sağlayamaması nedeniyle, ya hız düşüklüğü sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ya da fiilen alabildiğim hız kadar ücret ödemeyi talep ediyorum. Taahhüt edilen hizmetin tam ve kesintisiz biçimde sunulmasını, aksi halde bu durumun tarafıma ek bir mağduriyet oluşturmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.