to read complaints and reviews, or file yours.Ağustos Faturamda Haksız Ücretlendirme Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Türk Telekom mobil hattımda tüm haklarım sınırsız olmasına rağmen ağustos ayında faturam beklediğimden çok daha yüksek geldi. Normalde yaklaşık 550 TL civarında fatura öderken ağustos faturam 697 TL olarak kesildi ve bunun nedenini hiçbir yerde net olarak göremiyorum.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefona cevap verilmedi ve bu konuda hiçbir açıklama alamadım. Hem kullanım haklarım sınırsız olduğu için hem de bana yansıtılan tutar önceki aylara göre bariz şekilde daha yüksek olduğu için haksız bir ücretlendirme yapıldığını düşünüyorum.
Ağustos ayına ait faturamın detaylı şekilde incelenmesini, haksız veya hatalı bir ücretlendirme varsa faturamın düzeltilmesini ve varsa fazla alınan tutarın hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Telefon numaramın ve kişisel bilgilerimin şikayet metninde görünmemesini özellikle rica ederim.
Gelişme
Türk Telekom hattımda Selfy 40 tarifesini kullanıyorum. Tüm sosyal medya uygulamalarının ücretsiz olduğunun söylenmesine rağmen ağustos 2026 dönemine ait faturamda sürpriz bir şekilde yüksek tutarla karşılaştım. Uygulama ekranında güncel fatura tutarım 547,05 TL görünürken, ayrıca 922 TL civarında ödenmemiş fatura uyarısı çıkıyor ve benden neredeyse iki katına yakın bir ödeme isteniyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda veya bayiye gittiğimde, kullandığım internetin paket aşımı olduğu, Youtube.com’daki reklamların ücretli sayıldığı gibi gerekçeler öne sürüldü. Ancak tarifeyi kullanmaya başlarken sosyal medyanın ücretsiz olduğu, Youtube.com kullanımımın da buna dahil olduğu bilgisini almıştım, ayrıca Youtube.com zaten ücretsiz bir platform. Buna rağmen paket aşımı adı altında tarifemin çok üzerinde bir tutarla karşılaştım ve verilen sözlerin tutulmadığını düşünüyorum.
Kısacası, bana yansıtılan bu yüksek tutarın haksız olduğunu ve tarifemin taahhüt edilen şartlara uygun olmadığını düşünüyorum. Ağustos 2026 dönemi ve biriken borçlar dahil olmak üzere, hattıma yansıtılan fazla ücretlerin detaylı olarak incelenmesini, paket aşımı adı altında alınan haksız tutarların iptal edilmesini ve faturamın tarifeme uygun makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer sürpriz faturalarla karşılaşmamak için gerekli açıklamanın yazılı ve net şekilde tarafıma yapılmasını istiyorum.
