Ağacın Düşmesi Sonrası Fiber Kesintisi Ve Çözüm Talebi

İstanbul Beykoz Kanlıca’da ikamet ediyorum. Apartmanımızın yanındaki binanın önünde bulunan büyük bir ağacın devrilmesi sonucu, olay yerine gelen belediye ekiplerinin müdahalesi sırasında Türk Telekom’a ait internet kabloları zarar gördü ve yaklaşık 5 gündür binamızda internet hizmeti alamıyoruz. Evimde yalın fiber internet kullanıyorum ve toplamda 10 daire bu kesintiden etkilenmiş durumda.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak 5604****33 numaralı arıza kaydını oluşturdum ancak süreç boyunca yalnızca otomatik yanıtlar ile “arıza giderilecek” şeklinde genel bilgilendirme yapıldı, doğrudan muhatap olabileceğimiz bir yetkiliye ulaşamadık. Belediye ve Türk Telekom arasında sorumluluğun birbirine yönlendirildiğini, ancak somut bir çözüm üretilmediğini görüyoruz.

Evden çalışan biri olarak bu kadar uzun süre internetsiz kalmam ciddi mağduriyet yaratıyor. Türk Telekom’dan beklentim, zarar gören hattın en kısa sürede onarılması, internet hizmetinin yeniden sağlanması ve 5 gündür yaşanan mağduriyetin fatura/ücret iadesi veya indirim yoluyla karşılanmasıdır.

Yaşanan sorunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma konuyla ilgili net bilgi verilmesini talep ediyorum.