Adres Kaydı Hatası Ve Çelişkili Bilgi Vermelerden Kaynaklanan 15 Yıllık İnternet Hızı Sorunu

Yaklaşık 15 yıldır Türk Telekom sabit internet abonesiyim. Ancak bu süre boyunca adres bilgilerimin sistemde yanlış kayıtlı olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Taahhüdümün bitmesi üzerine son bir haftadır defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Fakat her temsilciden birbirinden farklı ve çelişkili bilgiler almaktayım. Bir temsilci bulunduğum adreste en fazla 16 Mbps internet alabileceğimi söylerken, başka bir temsilci 50 Mbps hizmet alabileceğimi, bir diğeri ise 50 Mbps paket alsam bile bu hıza ulaşamayacağımı ifade etmektedir. Aynı konu hakkında bu kadar tutarsız bilgi verilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Asıl sorun, yaklaşık 15 yıl önce internet kurulumu sırasında adres bilgilerimin sisteme hatalı işlenmiş olmasıdır. Altyapım daha yüksek hızları desteklemesine rağmen, sistemdeki bu yanlış adres kaydı nedeniyle yıllardır 16 Mbps hız ile sınırlandırılmaktayım.

Daha da düşündürücü olan, sistem kayıtlarında internet hizmetimin hâlâ eski adresim üzerinden görünmesidir. Eğer hizmetim eski adreste aktif görünüyorsa, şu an bulunduğum adreste interneti hangi kablo üzerinden kullandığım ciddi bir soru işaretidir. Fiziksel bağlantım mevcut adresimdedir ancak sistem kayıtları bunu yansıtmamaktadır.

Adres bilgilerimin düzeltilmesi için yaptığım görüşmelerde de sürekli çelişkili yönlendirmelerle karşılaşıyorum. Bir temsilci bu işlem için Türk Telekom müdürlüğüne gitmem gerektiğini söylerken, başka bir temsilci farklı bir operatöre geçeceğimi belirttiğimde bu düzeltmenin çağrı merkezi üzerinden yapılabileceğini ifade etmiştir. Sonraki görüşmelerde ise bunun yine mümkün olmadığı söylenmiştir. Bu tutarsız bilgi ve yönlendirmeler nedeniyle bir haftadır sorunum çözülememektedir.

Adres bilgilerimin fiilen hizmet aldığım adrese göre düzeltilmesini, altyapımın doğru şekilde sorgulanmasını, desteklenen internet hızının doğru tanımlanmasını ve yaklaşık 15 yıldır devam eden bu sistemsel hata nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca konu hakkında tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve gerektiğinde iletişim bilgilerim üzerinden benimle irtibata geçilerek ayrıntılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.