Adres Hatası Ve İptal Edilen Başvuru Sonrası Günlerce İnternetsiz Kaldım

22/11/2025 tarihinde taşınma sebebiyle 5352****64 numaralı hattıma bağlı Türk Telekom sabit internet hizmetim için nakil başvurusu yaptım. Ancak 10 gün boyunca hiçbir şekilde geri dönüş almayınca 03/12/2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve adresimin “hatalı not düşüldüğü” bilgisini aldım. Adresi müşteri temsilcisiyle birlikte tek tek teyit etmemize rağmen adres bilgilerimde hiçbir hata olmadığını gördük ve bu konuyla ilgili ne bir arama ne de bir bilgilendirme mesajı aldığımı öğrendim. Bunun üzerine başvurumun kendi kendilerine iptal edildiğini fark ettim.

444 1 444 numarası üzerinden şikayet kaydı oluşturduk ancak bu kayıtla ilgili de ne bir geri dönüş ne de herhangi bir çözüm sunulmadı, şikayetimiz adeta havada kaldı. Bunun ardından yaklaşık 2 gün sonra yeniden nakil başvurusu yapmak zorunda kaldık. Bu ikinci başvurudan sonra ekipler 2 iş günü içerisinde gelip bağlantıyı yaptılar. Bağlantıyı yapan görevli, internetin 24 saat içinde aktif olacağını, aktif olmazsa müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi.

Belirtilen 24 saat sonunda internet hizmeti açılmadığı için tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bana sisteme not düşüldüğü, en geç bir 24 saat içinde kesinlikle açılacağı söylendi. Buna rağmen internet yine açılmadı. Bugün son olarak tekrar aradığımda ise bu kez daha önce oluşturulduğu söylenen kaydın sisteme hiç düşmediğini, yeni bir kayıt açılması gerektiğini öğrendim.

Tüm bu süreç boyunca hem zaman kaybı yaşadım hem de uzun süre internetsiz kalarak ciddi anlamda mağdur oldum. Devam eden taahhüdüm nedeniyle de hizmetten çıkış yapamıyorum. Adresin hatalı denilerek bilgilendirme yapılmadan başvurunun iptal edilmesi, açıldığı söylenen kayıtların sisteme hiç düşmemesi ve verilen sürelerin sürekli boşa çıkması kabul edilebilir bir durum değil.

Taahhüdüm devam ederken ödediğim ücret karşılığında kesintisiz ve sorunsuz hizmet almak istiyorum. İnternetimin bir an önce aktif edilmesini, yaşattığınız mağduriyetle ilgili inceleme yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını ve gerekiyorsa bu süreye ilişkin faturamda indirim veya telafi uygulanmasını talep ediyorum.