Adres Değişikliği İçin Alınan 1000 TL Nakil Ücreti İadesi Talebi

Yaklaşık 3 yıldır Türk Telekom evde internet (Fiber 100) abonesiyim ve bu süre boyunca aynı adreste hizmet almaya devam ettim. Haziran ayında adres değişikliği nedeniyle nakil başvurusunda bulunduğumda, nakil işlemi için 1000 TL ücret alınacağını söylediler. Zaten Türk Telekom müşterisi olmama rağmen, kullandığım mevcut aboneliği yeni adreste devam ettirebilmek için bu ücreti ödemek zorunda bırakılmamı haksız buluyorum.

Söz konusu 1000 TL nakil ücreti faturama yansıtılarak tahsil edildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu ücretin alınacağını belirttiler, aboneliğimi iptal ettirmek istesem de bu kez cayma bedeli talep edileceği söylendi. Hem nakil ücreti hem de olası cayma bedeli arasında bırakılan bu durumda, hizmet aldığım şirketin müşteri memnuniyetini gözetmediğini düşünüyorum.

Mevcut abonesi olduğum halde, yalnızca adres değişikliği nedeniyle bağlantımın yeni adrese taşınması için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Müşterisi olduğum şirketin bu nakil işlemini ücretsiz karşılaması veya internet hizmetini yeni adreste sağlayamıyorsa cayma bedeli talep etmemesi gerektiğine inanıyorum. Bu nedenle, faturama yansıtılan 1000 TL nakil ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, nakil ücretim iade edilmezse taahhüt sürem dolduğunda başka bir internet şirketiyle çalışmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.