Açıklamasız Fatura Artışı Ve İstanbul’da Düşük İnternet Kalitesi

Yıllardır ilk hattımdan beri sadece Türk Telekom kullanan biri olarak artık tamamen bıkkınlık noktasına geldim. Uzun süredir faturam zaten 600 TL’ler civarındaydı ve bu tutar bile bana göre fazlayken, son dönemde hiçbir bilgilendirme yapılmadan faturamı 800 TL’lere çıkardılar. Herhangi bir SMS ya da arama ile tarife değişikliği veya ek ücretlendirme hakkında uyarılmadım.

İstanbul genelinde, özellikle 5G’ye geçişten sonra internet çekim kalitesi de ciddi şekilde düştü. Şehir içinde bile çoğu yerde internet ya çok yavaş çalışıyor ya da hiç çekmiyor. Yıllardır aynı operatörde kalmış sadık bir müşteri olarak kendimi adeta sadece para ödemek için var olan bir abone gibi hissediyorum.

Hattımı iptal etmek istediğimde ise müşteri hizmetlerini aradığımda dakikalarca oradan oraya aktarıldım, doğru düzgün canlı bir muhatap bile bulamadım. Ne fatura tutarları ne de çekim kalitesi konusunda tatmin edici bir açıklama ya da çözüm sunulmadı.

Yıllardır aynı hattı kullanan bir müşteri olarak bu ücretlendirmelerin gerekçesinin açıkça açıklanmasını, faturamın makul bir seviyeye çekilmesini ve İstanbul genelindeki çekim/çekmeme sorunlarının giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda kalacağım.