9 Aylık İnternet Kesintisi Ve Altyapı Sorunu Sebebiyle Yaşadığım Sağlık Ve Maddi Mağduriyet

Yaklaşık 9 aydır Türk Telekom evde internet limitsiz aboneliğimde altyapı sorunu olduğu söylenerek internetim hiç bağlanmıyor, sürekli kesik durumda. Bu süre boyunca defalarca arıza kaydı oluşturdum, telefonla müşteri hizmetlerini aradım ve bayiye de gittim ancak ekip gönderilmedi, sadece altyapı sorunu olduğu söylenip sürekli farklı tarihler verilerek açılacağı belirtildi. Verilen hiçbir tarih tutulmadı ve sorun hâlâ aynı şekilde devam ediyor.

Kanser hastasıyım ve bu süreçte yaşadığım stres ve mağduriyet sağlığımı olumsuz etkiliyor. Buna rağmen 9 aydır somut bir çözüm üretilmemesi beni hem insan olarak hem de müşteri olarak çok incitiyor. Taahhütlü aboneliğim bulunuyor ancak internet hizmetinden fiilen yararlanamıyorum.

Evde internet olmadığı için çocuklarım dersleri ve işlerimiz için sürekli mobil internet üzerinden aşım yaparak internete girmek zorunda kalıyor. Defalarca kez mobil hatlara 6–7 bin tl civarında ek ödeme yaptım ve bu durum hem maddi olarak hem de manevi olarak beni daha da yıpratıyor.

Müşteri numaram 7023499644’tür. İnternet hizmetimin bağlı olduğu adresteki altyapı sorununun acilen giderilmesini, ekiplerin gerçekten yönlendirilerek bağlantımın aktif hale getirilmesini ve bu uzun süren mağduriyetimin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.