8 Aylık İnternet Kesintisi Cevapsız Müşteri Temsilcileri Ve İade Talebi

TTNET üzerinden Ordu ili Çatalpınar ilçesindeki adresimde adıma kayıtlı ev interneti aboneliğim bulunuyor. Yaklaşık 8 aydır bağlantı sorunu yaşıyorum ve bu süre boyunca ev internetini hiç kullanamıyorum. Her aradığımda hatta kopukluk olduğu söyleniyor ancak sorun bir türlü giderilmiyor.

Müşteri temsilcileri ile yaptığımız görüşmeler, geçmiş dönemler incelendiği gerekçesiyle oldukça uzun sürmekte, belli bir süre sonra ya cevap vermiyorlar ya da telefonu kapatıyorlar. Hiçbir yol alamıyoruz, karşımızda sorumluluk alacak bir muhatap bulamıyoruz. Özellikle inceleme talebinde bulunmak istediğimde, geri dönüş yapamayacaklarını belirterek talebi daha baştan kapatıyorlar. Bu tutum nedeniyle aylardır devam eden mağduriyetimle baş başa bırakılıyorum.

Defalarca arıza kaydı açılacağı ve ekiplerin en kısa zamanda geleceği belirtilmesine rağmen bugüne kadar kalıcı bir çözüm sağlanmadı ve internet hizmetinden faydalanamadım. Buna rağmen aboneliğim devam ettiği için düzenli olarak faturalandırılıyorum.

Kullanamadığım yaklaşık 8 aylık süreye ait tüm ayların ücretlerinin iade edilmesini, hattımdaki bağlantı sorununun kalıcı olarak giderilmesini ve müşteri temsilcilerinin sürecimi gerçekten inceleyerek tarafıma yazılı veya telefonla net bir geri dönüş yapmasını talep ediyorum.