7 Gün Süren Kesintide Fatura İndirimi Ve Ek İnternet Talebi

Türk Telekom TTNET üzerinden kullandığım 1000 Mbps limitsiz fiber ev internetim 18.08.2026 tarihinde saat 14:00 itibarıyla kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede genel bir arıza olduğu, bağlantının saat 21:00 civarında düzelmesinin planlandığı söylendi ve hattıma 5 GB mobil internet tanımlandı.

Evden çalışan biriyim ve bilgisayar üzerinden sürekli internete ihtiyaç duyuyorum. Tanımlanan 5 GB internetim yaklaşık saat 20:00 gibi tamamen bitti. İnternet bağlantısı hâlâ gelmeyince saat 21:30’da müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bu görüşmede arızanın devam ettiği ve bağlantının en erken 7 gün sonra giderilmesinin planlandığı söylendi. Bu kadar uzun süre internetsiz kalacağım söylenmesine rağmen talep etmeme rağmen ek mobil internet tanımlanamayacağı ifade edildi.

İstanbul Levent’te ikamet ediyorum ve her ay yaklaşık 1.200 TL tutarında internet faturası ödüyorum. 7 gün boyunca hizmet alamamama rağmen tam fatura ödemek istemiyorum. Tarafıma kesilecek faturada hizmet verilmeyen günlerin ücretinin düşülmesini ve zorunlu olarak kullanmak zorunda kalacağım mobil internet veya diğer ek masraflarımın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzun süreli kesintiyle ilgili bana net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli çalışmaların yapılmasını istiyorum.