6 Aylık İnternetsiz Kalma Ve Tekrarlayan Modem Arızası, Fatura İadesi Talebi

Yaklaşık Ekim 2025'ten beri Trabzon Arsin'de Türk Telekom 24 Mbps limitsiz ev internet aboneliğim olmasına rağmen 6 aydır evimde internet kullanamıyorum. Sorun ilk başladığı günden beri defalarca arıza kaydı açtırdım; ekipler geldiğinde modemin arızalı olduğunu söyleyip 1.690 TL'ye yeni modem sattılar; ancak tüm bunlara rağmen sorun aynen devam etti.

Her arıza kaydında tarafıma düzenli olarak “kontroller hâlâ devam etmektedir” şeklinde mesajlar geliyor, yaklaşık bir ay sonra da “sorun çözüldü” deniliyor. Sorun çözüldü denilen gün internet kısa süreliğine geliyor, ertesi gün tekrar gidiyor ve yeniden aynı süreç baştan başlıyor. 6 aydır her ay faturamı tam ve eksiksiz ödüyorum fakat internet hizmetini fiilen kullanamıyorum.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca arayıp arıza kaydı açmaktan bıktım; ilk şikayetimden sonra sadece bir kez servis gelip baktı, ondan sonra bir daha gelen-giden olmadı ve sorun hâlâ devam ediyor. Bu süreçte internet kullanamadığım için ek internet paketi almak zorunda kaldığımdan Turkcell hattıma her ay çok yüksek faturalar ödemek zorunda kalıyorum.

8838534725 numaralı aboneliğim için, yaklaşık 6 aydır kullanamadığım internet hizmetine ait ödediğim faturaların iade edilmesini ve ev interneti sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan dolayı hakkımı kesinlikle helal etmiyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.