Aylık 950 TL Faturaya Karşı Hiç İnternet Yok, Mobil Masraflar Katlandı

Yaklaşık bir aydır İstanbul Gaziosmanpaşa Merkez Mahallesi Çukurçeşme Caddesi’nde TurkNet 1000 Mbps paket abonesi olmama rağmen evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen tarafıma yaklaşık 950 TL tutarında fatura yansıtıldı ve uygulamada “ödeme bekleniyor” olarak görünmekte, yani sıfır hizmete tam fatura çıkarılıyor.

Bu süreçte işimi ve günlük ihtiyaçlarımı karşılayabilmek için telefondan sürekli ek internet paketleri almak zorunda kaldım ve şu ana kadar yaklaşık 1000 TL civarında da mobil internet için ekstra ödeme yaptım. Sonuç olarak hem kullanmadığım sabit internetin faturasını önüme koyan, hem de beni iki kat masrafa sokan bir hizmet anlayışıyla karşı karşıyayım.

Sorunla ilgili TurkNet uygulaması üzerinden defalarca destek kaydı açtım. “İnternete bağlanamıyorum - DSL yanmıyor” ve “BTK faturalandırma” başlıklı kayıtlarım “tamamlandı” olarak görünmesine rağmen evimde hâlâ internet yok. Yani sistemde sorun çözülmüş görünüyor ama sahada hiçbir şey değişmiş değil. Müşteri temsilcisiyle birebir bir muhatap bulamıyorum; sadece uygulama içinden altyapı çalışması, ekiplerimiz ilgileniyor gibi genel ve sonuç üretmeyen mesajlar alıyorum. Bu mesajlara rağmen bağlantı sağlanmadı ve kesinti bir ayı aşkın süredir devam ediyor.

Uzun süredir hiç verilmeyen bir hizmet için fatura kesilmesini ve bu süreçte yapmak zorunda kaldığım ek mobil internet giderlerinin tamamen görmezden gelinmesini kabul etmiyorum. Kullanmadığım dönemlere ait faturalandırmanın iptal edilmesini ve bu süreçte yapmak zorunda kaldığım ek internet harcamalarım için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.