to read complaints and reviews, or file yours.5G Hız Sorunu Ve Çözüm Beklentisi: Cayma Bedeli İptali Talebi
Türk Telekom Prime mobil hattımda 5g hizmeti sunulduğu günden beri ciddi hız ve performans sorunları yaşıyorum. İstanbul Beylikdüzü gibi merkezi bir bölgede olmama rağmen 5g hızım, 4.5G’den bile daha yavaş ve diğer operatörlere kıyasla çok geride kalıyor. Özellikle oyun oynayan biri olarak yüksek ping ve düşük hız nedeniyle diğer oyunculara göre dezavantajlı duruma düşüyorum.
Bu durumu defalarca test ettim, çevremdeki diğer Türk Telekom kullanıcılarıyla da denemeler yaptık ve hepsinde sonuç aynı şekilde hüsran oldu. Ardından müşteri hizmetleriyle görüştüm, sadece hattımı güncellediler ancak hiçbir iyileşme olmadı ve bunun dışında yapabilecekleri başka bir şey olmadığını söylediler. Yani ortada çözülemeyen, kronik bir hız problemi bulunuyor.
Ben operatör değiştirmek isterken tamamen keyfi bir karar vermiyorum, aksine aldığım hizmetin rakip operatörlere göre belirgin şekilde kötü olması nedeniyle bunu düşünmek zorunda kalıyorum. Buna rağmen benden cayma bedeli talep ediliyor. Hizmetin bu kadar yetersiz olmasına rağmen cayma bedeli ödemek istemiyorum ve mevcut hız/kalite sorunları göz önüne alınarak taahhüt cayma bedelimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil Prime tarifesi kullanıyorum ve özellikle 5G’ye geçildiğinden beri hat üzerinden sağlanan internet hızından ve sürekli kopmalardan son derece şikayetçiyim. Diğer operatörlerde aynı bölgede 600 Mbps civarı hız alınırken, Türk Telekom hattımda hız testlerinde çoğunlukla 5 ile 20 Mbps arası, en fazla 50 Mbps civarı hız görüyorum ve internet sık sık kopuyor. Bu durum sadece belirli bir bölgede değil, neredeyse gittiğim her yerde aynı şekilde yaşanıyor.
Yaşadığım bu sorunu defalarca mobil oyun oynarken ve günlük kullanımda hissediyorum, bağlantı koptuğu için oyunlardan düşüyor ve bu durum beni ciddi anlamda strese sokuyor. Psikolojimi olumsuz etkileyecek noktaya geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda hattıma sadece reset atıldı ve bunun dışında yapılacak bir şey olmadığı söylendi, yani bana aktarılan “ellerinden gelen” tek şey bu oldu ve sorun hiç çözülmedi.
Türk Telekom’un sunduğu hizmet, taahhüt verirken anlatılan performansın çok altında kaldığı ve sorunum çözülmediği için, hattımın taahhütsüz olarak feshedilmesini ve başka bir operatöre geçebilmem için üzerime herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Sorunumun dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
