to read complaints and reviews, or file yours.5 Aylık Sürekli İnternet Kesintisi Ve Acil Çözüm Talebi
Uzun süredir Türk Telekom’dan aldığımız evde internet hizmetinde ciddi bir sorun yaşamaktayız. Yaklaşık 5 aydır ev internetimiz tamamen kesik durumda ve bu süre boyunca bağlantıyı hiç kullanamıyoruz.
Bu süreçte defalarca arıza kaydı oluşturmamıza ve müşteri hizmetleriyle görüşmemize rağmen her seferinde yalnızca geri dönüş yapılacağı ve ekiplerin uğraştığı söyleniyor, ancak 5 aydır aynı cümleler dışında somut hiçbir adım atılmadı. Tarafımıza ne kalıcı bir çözüm üretildi ne de net bir bilgilendirme yapıldı.
İnternet hizmetinin olmaması; eğitim, iletişim ve günlük işlerimizi ciddi şekilde aksatmaktadır. Özellikle uzaktan eğitim, sınavlara hazırlık ve resmi işlemler açısından ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Uzun süredir tarafımıza sunulması gereken hizmetin sağlanmamasını kabul edilemez buluyoruz.
Yaşadığımız bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, arızanın kalıcı şekilde çözülmesini ve süreçle ilgili tarafımıza yazılı veya sözlü olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyoruz.
Gelişme
Türk Telekom sabit internet aboneliğimizde yaklaşık 5 aydır evimizde hiç internet erişimi sağlayamıyoruz. Bu süre boyunca modemimizde sürekli olarak kesinti durumu yaşanıyor ve bağlantı hiç gelmiyor, interneti eğitim, iletişim ve günlük işlerimiz için kullanamaz hale geldik.
Defalarca kez Türk Telekom’a arıza kaydı açmamıza rağmen herhangi bir teknik ekip adresimize gelmedi. Her seferinde sadece “ekiplerin çalıştığı” söyleniyor, ancak 5 ay önce yaptığım ilk başvuruda da, 10 gün önce yaptığım son görüşmede de aynı ifade tekrarlandı ve somut hiçbir adım atılmadı.
İnternet hizmetinin olmaması, özellikle uzaktan eğitim, sınavlara hazırlık ve resmi işlemler açısından bizi ciddi şekilde mağdur etmektedir. Uzun süredir tarafımıza sunulması gereken hizmetin hiç sağlanmaması ve buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemesi kabul edilemez bir durumdur.
Yaşadığımız bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, adresimizde gerekli teknik kontrollerin yapılarak arızanın kalıcı şekilde çözülmesini ve süreçle ilgili tarafımıza yazılı ya da sözlü net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyoruz.
