40 Gün Süren İnternet Kesintisi, Sürekli Ertelenen Çözüm Ve Haksız Faturalar

Türk Telekom’un 8859113739 numaralı “Nuralı Mobil Fiber Avantaj Kampanyası 6” paketli 24 Mbps internet aboneliğini kullanıyorum. Bitlis Merkez Beşminare Mahallesi 1331. Sokak TOKİ 3. Etap adresimde yaklaşık 40 gündür internet bağlantım yok. Kesinti 16 Şubat civarında başladı, 19 Şubat’ta da net olarak arıza talebi oluşturdum ancak bugüne kadar sorun çözülmedi.

Bu süre içinde toplam 9 kez müşteri hizmetleri ve teknik ekiplerle görüştüm. Her aradığımda farklı bir tarih verildi, verilen tarihler gelince bu kez başka bir tarihe ertelendi. Son olarak 19.03.2026 olarak belirtilen çözüm tarihi de yine ertelenerek 04.03.2026 olarak söylendi ve süreç sürekli ileriye atılıyor. “Sizi teknik ekip arayacak, bilgilendirme yapılacak” denmesine rağmen yaklaşık 1 aydır arayan herhangi bir teknik ekip de olmadı.

Sahadaki ekiplerden de tatmin edici bir yaklaşım göremiyorum. Bölgedeki vatandaşlara, “Kar kalksın sonra yaparız” denildiği, arızanın bir türlü tespit edilemediğinin söylendiği ifade ediliyor. Biz müşteriler olarak insanların keyfini ya da mevsim şartlarını beklemek zorunda değiliz, herkesin işini zamanında ve düzgün yapmasını, gerekli teknik ve güvenlik tedbirlerinin alınmasını bekliyoruz. Diğer operatörler 5G’ye geçmişken Türk Telekom’un bu kadar basit bir sabit internet arızasını haftalarca çözememesi, buna rağmen yüksek tutarlı faturalar talep etmesi kabul edilebilir bir durum değil.

İnternet olmadığı için evden işlerimizi yapamıyoruz ve bu durum hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaratıyor. Buna rağmen kullanılmayan internet için Şubat faturasında yaklaşık 10 günlük haksız ücret yansıtıldı, Mart faturasında ise bu kesintiyle ilgili herhangi bir indirim veya telafi görünmüyor. Uzun süreli kesintiye rağmen ne hediye internet tanımlaması ne de tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Kesinti süresince kullanamadığım internet için alınan tüm ücretlerin iadesini, Şubat ve Mart faturalarımın kesinti dikkate alınarak düzeltilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve adresimdeki internet bağlantısının bir an önce kalıcı ve sorunsuz şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan aksaklıklar ve iletişim eksikliğiyle ilgili tarafıma bir yetkili tarafından telefonla ulaşılmasını ve özür mahiyetinde de olsa somut bir adım atılmasını bekliyorum.