306 TL'lik Hit 10+5 Tarife Teklifi Ve Şube Yönlendirmeleri Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom müşteri hizmetlerini bu hafta perşembe günü 0553 xxx xx 40 numaralı faturalı hattım için aradım. Görüşmede, hattı 13 yaşındaki kızımın kullandığını belirtmeme rağmen bana “Hit 10+5” tarifesine geçebileceğim ve bu tarifenin aylık 306 TL olduğu söylendi. Ayrıca bu işlem için Türk Telekom ofisine gitmem gerektiği ifade edildi.

Bunun üzerine önce Balıkesir Altınoluk şubesine gittim, burada bu işlemi yapamayacaklarını, Edremit Türk Telekom ofisine gitmem gerektiğini söylediler. Cuma akşamı saat 17.00 civarında Edremit Türk Telekom ofisine gittiğimde ise, çalışanlar hattım için böyle bir teklif görünmediğini, numaram girildiğinde sistemde bu teklifin çıkmadığını ve bu nedenle tanımlayamayacaklarını belirttiler. 13 yaşındaki kızım için bu indirimin yapılması gerektiğini, çağrı merkezinde bu yönde bilgilendirildiğimi söylememe rağmen “böyle bir işlem yok” denilerek yardımcı olunmadı ve boş yere uğraştırılmış oldum.

Sonuçta uygulamada karşıma çıkan farklı bir teklifi kabul etmek zorunda kaldım, ancak hattı kızım kullandığı için çağrı merkezinin söylediği indirimli tarifeden yararlanmam gerekiyordu. Çağrı merkezi görüşme kaydının incelenmesini, tarafıma söylenen 306 TL’lik “Hit 10+5” tarifesinin hattıma otomatik olarak tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.