30 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Arıza Kayıtları

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde yaşadığım arızayla ilgili olarak Cumartesi günü saat 12:00 civarında internet kesintisi için arıza kaydı oluşturdum. Şu an Pazar akşamı 19:00 itibarıyla üzerinden yaklaşık 30 saat geçmesine rağmen bağlantım hâlâ yok ve bu süreçte dört ayrı arıza kaydı bırakmış olmama rağmen tarafıma hiçbir teknik geri dönüş yapılmadı.

Gün içinde farklı kampanya ve bilgilendirme çağrıları için defalarca aranabilirken, internet arızası gibi acil bir konuda kimsenin geri dönüş yapmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Evden eğitim veriyorum ve internet bağlantısı benim için bir lüks değil, işimi yapabilmem için zorunlu bir ihtiyaç. Görüşmelerimizde “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen ne arayan oluyor ne de herhangi bir bilgilendirme paylaşılıyor.

Şerifali Mahallesi, Ümraniye adresimde bulunan fiber internet hattım için müşteri numaram 1792131555, adım R*** F**** Y****. Bu kadar uzun süre boyunca ne arızanın durumu hakkında bilgi verilmesi ne de çözüm adına somut bir adım atılması kabul edilebilir bir durum değil.

Acil olarak tarafıma dönüş yapılmasını, bağlantı sorunumun en kısa sürede giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.