253,71 TL İade Sorunu Ve Türk Telekom Müşteri Mağduriyeti

Türk Telekom ev telefonu sabit hat aboneliğimizle ilgili yaklaşık 1–2 ay önce adresimize bir zarf gönderildi. Bu yazıda, hatla ilgili 253,71 TL tutarında bir bedelin tarafımıza iade edileceği, bu iadenin e-Devlet kapısı üzerinden ya da Türk Telekom’un kendi internet sitesindeki borç/alacak ekranından IBAN yazarak hesabımıza aktarılabileceği açıkça belirtilmişti. Son gün olarak da 08.06.2026 tarihi yazıyor.

Bu bilgiye güvenerek hem e-Devlet üzerinden hem de yönlendirildiğimiz Türk Telekom sayfası üzerinden defalarca işlem yapmayı denedik; ancak her seferinde “işleminiz şu an gerçekleştirilememektedir” uyarısı aldık ve hiçbir şekilde bu iade tutarını hesabımıza geçiremedik. Aynı durumun başka kişiler tarafından da şikayet edildiğini gördük; yani sistemsel bir sorun olduğu açık olmasına rağmen mağduriyetimiz giderilmedi.

Ev telefonu hizmet numarası 2011316799456 hesap numaralı aboneliğimizle ilgili olarak müşteri hizmetlerini ve farklı görevlileri aradığımızda, kağıtta ne yazıyorsa o adımları uygulamamız gerektiği dışında bir çözüm sunulmadı. Bir görevli 160 numarasını aramamızı söyledi, oradaki kişi ise bu kez BTK’nın Ankara numarasını aramamızı istedi. Bu yönlendirmeler süreci iyice uzattı, zaman kaybettirdi ve iade için tanınan sürenin sonuna gelmemize rağmen somut bir sonuç alamadık.

Tüm bu sebeplerle, 253,71 TL tutarındaki iade bedelimizin belirtilen sürenin dolmasına rağmen hak kaybı olmadan IBAN bilgilerimiz alınarak tarafımıza ödenmesini ve bu süreç nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Sistemdeki “işleminiz şu an gerçekleştirilememektedir” hatasının giderilmesini ve benzer durumda olan diğer müşterilerin de daha fazla uğraşmadan iadelerini alabilmelerini istiyorum.