25 Gün Süren Genel İnternet Arızası Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom 8839761059 abonelik numaralı sabit internet hizmetim, 23.07.2026 tarihinden bu yana kesintiye uğramış durumda. Sistem üzerinden yaptığım kontrollerde arızanın “Genel Arıza” olarak göründüğü ve başlangıç zamanının 23.07.2026 saat 02:02 olduğu belirtilmektedir. Buna rağmen arıza uzun süredir giderilmemiştir.

Başlangıçta tahmini bitiş tarihi 16.08.2026 saat 21:00 olarak görünürken, bu süre dolmasına rağmen sorun çözülmemiş ve tarih 17.08.2026 saat 09:00 olarak güncellenmiştir. Ekran görüntüsünde de “Bölgenize altyapı sağlayan sistemlerimizde genel bir arıza yaşanmaktadır.” ifadesi yer almaktadır. Dolayısıyla sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığı, bölgesel/genel altyapı arızası olduğu açıktır. Yaklaşık 25 gündür internet hizmeti alamıyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Bu süreçte 5811****03 numaralı şikayet kaydımın alındığı tarafıma iletildi. Sorunun bu şekilde devam etmesi halinde aboneliğimi feshetmek istediğimi belirttiğimde, bana ancak 90 gün boyunca hizmet alamamam durumunda fesih yapılabileceği söylendi. Mersin Akdeniz ilçesinde ikamet ediyorum ve aylık yaklaşık 660 TL ödediğim hizmetten bu süre zarfında faydalanamıyorum.

Arızanın bu kadar uzun sürmesinin ve tahmini bitiş tarihlerinin sürekli ertelenmesinin nedeninin incelenmesini, sistemde görünen genel arıza kaydının dikkate alınmasını, internet hizmeti alamadığım süreler için tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını, bu dönemlere ilişkin tahakkuk etmiş tutarların iade veya faturalarımdan mahsup edilmesini, genel arızanın kalıcı şekilde giderilerek hizmetin yeniden sağlıklı biçimde sunulmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.