200 Mbps Fiber İnternetimde Sürekli Donma, Ödenen Ücretin Karşılığını Alamıyorum

Türk Telekom’a ait abone numarası 7049054717 olan 200 Mbps fiber internetimi yaklaşık 1,5 aydır çok sorunlu şekilde kullanıyorum. Wi‑Fi üzerinden bilgisayarımda TV izlerken her 10–15 saniyede bir sürekli donma yaşıyorum ve yayın akıcı şekilde devam etmiyor. Hizmet ve taahhüt karşılığında aylık 875 TL ödüyor olmama rağmen aldığım hizmet bu bedelin karşılığını kesinlikle vermiyor.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen yalnızca uzaktan bazı işlemler yapılarak konu geçiştirildi; yaklaşık 2 hafta önceki son görüşmemde de yine sadece uzaktan müdahale edildi ve hiçbir ekip yönlendirilmedi. Zamanla düzelir diye bekledim fakat en ufak bir iyileşme olmadı.

Hem hizmetten yararlanamayıp hem de düzenli olarak fatura ödemek zorunda kalmam nedeniyle artık Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak haklı sebeple taahhüdümü iptal ettirip, ceza ödemeden internetimi kapatmayı düşünmeye başladım. Türk Telekom’un en kısa sürede benimle iletişime geçerek gerekirse modem değişikliği ya da teknik ekip incelemesi dahil ne yapılması gerekiyorsa yapmasını ve ödediğim ücretin karşılığını alabileceğim, kesintisiz ve donma yapmayan bir internet hizmeti sunmasını talep ediyorum.