Yurtiçi Kargo Sorgun Şubesinde Bilgilendirme Eksikliği Ve İade Sorunu

Yurtiçi Kargo Yozgat Sorgun şubesiyle büyük bir mağduriyet yaşadım. 24 Ağustos’ta Trendyol üzerinden verdiğim siparişimin kargosu dağıtıma çıktı ancak Kıbrıs’ta ikamet ettiğim ve Türkiye’ye hastane için geldiğim için ilk gün teslimata yetişemedim.

27 Ağustos’ta şubeyi telefonla aradığımda kargomun şubede olduğu söylendi, başka bir bilgi verilmedi. 28 Ağustos saat 18.10’da şubeye gittiğimde ise ürünün iade edildiğini öğrendim. Çalışanlar kendi sistemlerinde iade göründüğünü söylediler ancak ben ne Trendyol’da ne de kendi tarafımda bu iadeye dair hiçbir bilgi göremiyorum.

Şubede, neden iade öncesi bilgilendirme için aranmadığımı, sonuçta bu ürünün parasını ödediğimi sorduğumda ise “Yapacak bir şey yok” cevabını aldım. Pazar günü Kıbrıs’a döneceğimi, ayrıca düğünüm olduğunu, eğer kargo hâlâ Sorgun’daysa gidip alabileceğimi söyleyip yardım istedim. Buna rağmen “Yapamayız, kargo gitti” denilerek kesinlikle yardımcı olunmadı ve dinlenmediğimi hissettim.

Kargomun neden ve ne zaman iade edildiğinin araştırılmasını, bilgilendirme eksikliğinin açıklanmasını ve düğünüm ile Kıbrıs’a dönüş tarihim de dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.