180 Gün Bekleme Süresi Sonrası İnternet Bağlantısı Hâlâ Gelmedi, Çözüm Bekliyorum

23 Kasım 2025 tarihinde İstanbul Kağıthane Çağlayan Vatan Caddesi’nde bulunan Türk Telekom şubenizden ev interneti için limitsiz paket sözleşmesi imzaladım. Bugün 13 Mart 2026 olmasına rağmen sipariş numarası 7145992211 olan aboneliğim için hâlâ evime internet bağlanmadı.

Bu süreçte iki kez şubeye giderek durumumu sormama rağmen çalışanlarınız “gidip dilekçe verin, biz bilmiyoruz” tarzında ilgisiz ve yardımcı olmayan tavırlar sergiledi. Dört kez çağrı merkezinizi aradığımda ise binada fiber altyapısı olmadığı, 180 gün bekleme süresi olduğu söylendi. Oysa binamızda Türk Telekom altyapısı mevcut ve yeni taşınan komşularımız bile en geç bir ay içinde Türk Telekom’dan internetini bağlattı.

Şubedeki ve çağrı merkezindeki çalışanlarınızdan “CİMER’e şikayet edebilirsiniz” şeklinde cevaplar alıyorum, kimse sorumluluk alıp çözüm üretmiyor. Merkezi bir lokasyonda yaşarken bu kadar uzun süre internet bağlanamamasını anlayamıyorum. Çocuklarım ödevlerini yapamıyor, mobil internetimi kullanmak zorunda kaldığım için her ay telefondaki internetim için yüksek faturalar ödüyorum.

Reklamlarınızda 5G’ye geçişten, yüksek hızlardan ve güçlü altyapıdan bahsedilirken, merkezi bir bölgede oturmama rağmen binamda altyapı yok denilerek bağlantımın yapılmaması ve çalışanlarınızın ilgisizliği beni ciddi anlamda mağdur etti. Sipariş numarası 7145992211 olan internet başvurum için evime bir an önce bağlantının yapılmasını, altyapı ve süreçle ilgili net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.