18 Gün Süren İnternet Aktif Edilmemesi Ve Yanıltıcı Randevu Sözü

TTNET üzerinden ev interneti başvurusu yapmamın üzerinden tam 18 gün geçmesine rağmen internet hizmetim hâlâ aktif edilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Süreç içerisinde adrese gelen montaj saha ekibi, binadaki ve yakındaki kutulardan ve altyapıdan sinyal gelmediğini, konuyu altyapı birimine ilettiklerini belirterek işlemi yapmadan ayrılmıştır. O günden bu yana müşteri hizmetlerini en az 10 defa arayıp kayıt bırakmama rağmen altyapı ekibinin ne zaman geleceğine dair tek bir net bilgi verilmemiştir. Son görüşmemizde ise tam aksine, şaka gibi bir ifadeyle en erken 7 Eylül tarihinde gelebilecekleri iletilmiştir. Başvurudan bu yana geçen süre ve verilen bu ucu açık, uzak tarihler günlük hayatımı ve işlerimi son derece olumsuz etkilemektedir.

Yaşanan bu aksaklık üzerine BTK üzerinden de şikayet kaydı oluşturdum. Ancak Türk Telekom tarafı, BTK kayıtlarına sistemsel olarak “şu tarihte/saatte geleceğiz” şeklinde randevu bilgisi girerek şikayet dosyasını kapatmaktadır. Belirtilen gün ve saatte ise ne adrese gelen ne de arayıp bilgilendiren olmaktadır. Tamamen süreci uzatmaya ve şikayet kaydını kapatmaya yönelik bu yanıltıcı tutumu kabul etmiyorum.

18 gündür evimizde internet hizmeti alamıyoruz. Tarafıma acilen net ve somut bir çözüm takvimi sunulmasını, altyapıdaki sinyal sorununun derhal giderilerek internet bağlantımın eksiksiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum.