12 Saat Süren Mobil İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

27 Nisan’da saat yaklaşık 12.00 civarında başlayan mobil internet sorunum 12 saati geçmiş olmasına rağmen hâlâ devam ediyor. Hattım Türk Telekom faturasız hat ve bu süre içinde hatta herhangi bir TL/paket yükleme ya da tarife değişikliği gibi bir işlem yapmadım, buna rağmen internetim çekmiyor ve kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Önce hattımı başka telefona takmamı, *100 tuşlayıp aramamı, sonrasında 5 ve 1’e basmamı söylediler ancak bunu yaptığımda “geçersiz” uyarısı aldım. Yine de denemeye devam ettim, hattın 30 dakika diğer telefonda kalmasını, ardından tekrar kendi telefonuma takmamı ve 5555’e “ayar” yazıp göndermemi istediler. Tüm bu yönlendirmeleri eksiksiz uygulamama rağmen hiçbir değişiklik olmadı, mobil internetim hâlâ çalışmıyor.

Tekrar aradığımda bu defa bölgede çalışma olduğunu, düzeleceğini söylediler. Sadece bende sorun olduğunu söylediğimde de derdimi tam olarak anlatamadım, en son 01.27 civarı aradığımda ise “sistemlerimize ulaşılamıyor” cevabını aldım. Ben zaten sorun yaşadığım için arıyorum, fakat ne sisteme ulaşılabiliyor ne de net bir bilgi veriliyor.

Mobil internetimi acilen kullanmak istiyorum ancak saatlerdir mağdur durumdayım. Yaşadığım bu sorunun ivedilikle giderilmesini ve hattımdaki internet erişiminin kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.