Kusurlu Mobilyaların İadesi Ve Tam Geri Ödeme Talebi

6 Ağustos 2026 tarihinde Bursa Yıldırım HYS mağazanızdan baza, başlık, komodin, şifonyer ve ayakkabılık satın aldım. İlk teslimatta sadece şifonyer ve komodin 13 Ağustos’ta teslim edildi ve gelen ürünler kusurlu çıktı. Komodinin ayaklarından biri kısa olduğu için komodin sallanıyor, şifonyerin ise ikinci çekmecesinde atık oluşmuş, üstü beyaza boyanarak gönderilmişti. Sevkiyat görevlisi servis kaydı açacağını ve bu kusurların diğer ürünlerimle birlikte giderileceğini söyledi.

Kalan ürünlerim olan baza, başlık ve ayakkabılık ise 31 Ağustos’ta teslim edildi. Baza yukarı taşınırken zarar görmüş, baza köşesinde kırık ve kumaşta atma oluşmuştur. Bunu anında görür görmez iade istediğimi söyledim. Sevkiyatçı, “Burası 4. Kat, şimdi yenisini getirsek yukarı taşırken yine aynısı olur.” diyerek işi aceleye getirip hiçbir çözüm üretmeden gidip gitti. Hemen ardından ürünlerin fotoğraflarını çekerek mağazaya gittim ve tüm durumu kanıtlarıyla birlikte anlattım. Ayrıca mağazada beğendiğim ayakkabılık ile eve gelen ayakkabılık da birbirinden farklıydı. Tüm bu kusur ve farklılıklarla ilgili fotoğraflar ve kanıtlar elimde mevcuttur.

3 Eylül 2026 tarihinde telefonla aranarak 5 Eylül 2026’da yeni bazanın getirileceği tarafıma bildirildi. Teslimat günü saat 18.30’da sevkiyatçıyı aradığımda, ürünün İnegöl’den kırık geldiği için getirilmediğini söyledi. Neden tarafıma bilgi verilmediğini sorduğumda, mağazaya haber verdiklerini ve mağazanızın beni araması gerektiğini ifade etti. Bu görüşmeye ait ses kaydı elimde mevcuttur. Buna rağmen belirtilen tarihte hiçbir şekilde yeni baza teslim edilmedi ve bu söz de tutulmadı.

11 Eylül 2026 tarihinde tekrar mağazaya giderek, daha önce mağaza müdürünüzün “Madem sorunları çözemiyoruz, iptal edelim.” demesi üzerine, “İptale geldik.” diyerek işlemin iptalini talep ettik ve iptal sürecini başlattık. Müdür yardımcınız pazartesi günü ürünlerin adresimden aldırılacağını söyledi. Firmanıza artık güvenmediğim için o gün kaşeli ve imzalı iade tutanağı aldım. Buna rağmen o günden beri kimseye sağlıklı şekilde ulaşamıyoruz, genel merkezden ürünlerin alımı için haber beklendiği söyleniyor fakat hiçbir somut adım atılmıyor.

Bizi paramızla mağdur etmenizi ve bu kadar oyalamanızı kabul etmiyorum. Kusurlu ve hasarlı teslim edilen tüm ürünlerimin, düzenlenen iade tutanağına uygun şekilde acilen adresimden alınmasını, ödediğim bedelin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yetkili bir kişi tarafından gün içinde aranarak net bir çözüm ve bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.