12 Gün Süren İnternetsiz Kablo Kesintisi İçin Acil Müdahale Ve Telafi Talebi

Türk Telekom’a ait 7045159495 hizmet numaralı internet hattımızda tam 12 gündür devam eden ciddi bir arıza olmasına rağmen hiçbir somut adım atılmıyor. İşletme olarak 50 Mbps internet paketi kullanıyoruz ve ana hattan gelen kablonun kopması nedeniyle tamamen internetsiz bırakılmış durumdayız.

Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini arayıp işletme olduğumuzu, işimizin doğrudan internet bağlantısına bağlı olduğunu ve konunun aciliyetini açıkça belirtmemize rağmen ne ekip yönlendirildi ne de sorunumuz ciddiye alındı. Sahadan da, müşteri hizmetlerinden de tek bir çözüm odaklı geri dönüş yapılmaması, tamamen başıboş bırakıldığımız hissini veriyor.

Türk Telekom’un bu ilgisiz, duyarsız ve geciktirici yaklaşımı nedeniyle hem iş kaybı yaşıyor hem de ciddi maddi ve manevi zarara uğruyoruz. İşletmemizin bulunduğu Mersin Akdeniz Mithatpaşa Mahallesi’indeki hattımızdaki bu arızanın derhal yerinde incelenmesini, kopan kablonun acilen onarılmasını, uzun süre internetsiz bırakılmamız nedeniyle faturamızda kayıplarımızı karşılayacak şekilde gerekli indirim/düzenlemelerin yapılmasını ve yaşattığınız mağduriyetin resmi olarak kabul edilerek telafi edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadıklarımız nedeniyle Türk Telekom’un sunduğu hizmetten açıkça şikayetçiyim.