11 Yıllık Müşterinin Paket Yükseltme İşleminde Operatör Değiştirme Zorunluluğu

Yaklaşık 11 yıldır Türk Telekom mobil hat müşterisiyim ve uzun süredir 15 GB Ailece paketi kullanıyorum. Mevcut taahhüdümü yenilemek ve internet kotamı yükseltmek istediğimde yaşadıklarım beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

21.08.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, internet paketimi yükseltmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm erkek müşteri temsilcisi, internetimin 15 GB olduğunu, paketi yükseltmek için bayiye gitmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Güngören Deniz İletişim bayisine gittim. Hem buradaki görevliler hem de müşteri hizmetleri, şahsi hattım ve ona bağlı 4 ek hattım için internet paketini yükseltebilmem adına tüm hatlarımı başka bir operatöre taşımam, ardından tekrar Türk Telekom’a geri gelmem gerektiğini ifade ettiler.

11 yıldır Türk Telekom müşterisi olan birinin, sadece paketini yükseltmek için başka bir telekomünikasyon firmasına yönlendirilmesini ve sonra geri gelmesinin istenmesini hiçbir şekilde anlamlandıramıyorum. Bu yaklaşım, sadık müşteriyi korumak yerine adeta kaybetmeye yönelik bir uygulama gibi görünüyor. Şu an 5 hattın tamamını kaybetme riskiyle karşı karşıya olduğunuzu açıkça belirtmek isterim.

Bu durumun, duyarlı yetkililer tarafından görülmesini ve 534 *******86 numaralı hattım başta olmak üzere tüm hatlarım için, başka operatöre gitmek zorunda kalmadan taahhüt ve paket yenileme işlemlerimin yapılabileceği makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bir ay içinde fatura dönemi içerisinde hatları taşıma süreci oluşmadan bu sorunun giderilmesini ve 11 yıllık müşteri olarak mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.