100 Mbps Ödeyip 8 Mbps Almak Tüketici Haklarını İhlal Ediyor

Türk Telekom sabit internet aboneliğim kapsamında 100 Mbps hızında internet paketi kullanmama rağmen yaklaşık 3 gündür maksimum 8 Mbps hız alıyorum. Günün her saatinde hızım bu seviyede ve hiçbir şekilde düzelme olmuyor.

Bu durumla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak tarafıma sürekli standart ve ezbere cevaplar veriliyor. “Sistemimizde bir sorun görünmüyor” denilerek herhangi bir teknik inceleme yapılmadan görüşme sonlandırılıyor ve arıza kaydı açılmıyor.

Modem ile aramda mesafe problemi bulunmuyor. Telefonumu modemin hemen yanına koyarak hız testi yaptığımda bile sonuç değişmiyor. Buna rağmen her seferinde “modeme uzak durmayın”, “modem TV’nin yanında olmasın” gibi genel, sorunumla ilgisi olmayan öneriler sunuluyor.

Sorunun Wi-Fi kaynaklı olmadığını özellikle belirtmiş olmama rağmen teknik ekip yönlendirilmedi ve kalıcı bir çözüm üretilmedi. 100 Mbps ücret ödeyip 8 Mbps hız almak ne teknik açıdan ne de tüketici hakkı açısından kabul edilebilir bir durum değildir.

Tarafıma gerçek anlamda teknik bir inceleme yapılmasını, bağlantı altyapımın detaylı olarak kontrol edilmesini ve hız sorunumun giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.