10 Yıldır Devam Eden İnternet Kopma Sorunu Ve Modem Erişimi Problemi Çözülemiyor

Uzun süredir Türk Telekom üzerinden aldığım ev interneti hizmetinde ciddi altyapı ve bağlantı sorunları yaşamaktayım. Neredeyse her sene en az iki kez evime ekipler gelerek hatta değişiklik yaptı ve her seferinde sorunun kalıcı olarak çözüleceği söylendi, ancak yaklaşık 10 yıldır kopma problemi hiç düzelmedi.

Geçtiğimiz hafta sonu yine ekipler gelerek İstanbul Beykoz Çavuşbaşı’ndaki adresimde evime gelen hattı bir kez daha değiştirdi. Buna rağmen bağlantı kopma sorunum devam ediyor. Bu işlem sırasında ZyXEL marka modemimi fabrika ayarlarına döndürdüler. Evimdeki cihazlara tekrar tekrar fabrika ayarındaki Wi-Fi şifresini girmek istemediğim için modem arayüzüne bağlanmak istedim, ancak elimdeki bilgilerle giriş yapamadım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak modem arayüz kullanıcı adı ve şifresini talep ettim. Bana verilen bilgilerle defalarca denememe rağmen arayüze giriş yapamıyorum; verilen kullanıcı adı ve şifrenin hatalı olduğunu yaptığım üç ayrı telefon görüşmesinde özellikle belirttim. Arıza kaydı açılacağı söylendi, arıza kayıtları açıldı fakat herhangi bir inceleme, bilgilendirme ya da düzeltme yapılmadan bu kayıtlar kapatıldı.

Müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda, bunun servis sağlayıcının görevi olmadığı, modem firması olan ZyXEL ile görüşmem gerektiği tarafıma iletildi. Ancak ZyXEL 7/24 çalışan bir firma olmadığı için buradan da anında destek alamıyorum. En son yaptığım ve 45 dakikayı aşan telefon görüşmesinde, yetkili olduğunu söyleyen N******* Hanım (sicil no: p487131), elinden başka bir şey gelmediğini ifade ederek yine çözüm sunamadı. Sürekli olarak sadece “modem üreticiniz ile görüşün” denilmekte, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için hiçbir somut adım atılmamaktadır.

Sonuç olarak, kopma sorunu devam eden ve modem arayüzüne erişemediğim bir internet hizmetini tam olarak kullanamıyorum. Buna rağmen ay sonunda bu hizmet için benden tam ücret talep edilecek. Kopma problemimin kalıcı olarak giderilmesini ve modem arayüzü için doğru kullanıcı adı ve şifre bilgilerimin tarafıma iletilerek bu erişim sorununun çözülmesini talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.