10 Gündür Süren İnternet Kesintisi Mağduriyeti Ve Çözüm Eksikliği

Türk Telekom’dan aldığım ev interneti hizmeti yaklaşık 10 gündür tamamen kesik olmasına rağmen hiçbir şekilde çözüme kavuşturulmadı. İstanbul Sultanbeyli Orhangazi Mahallesi’ndeki adreste günlerdir internet bağlantımız yok ve buna rağmen hâlâ somut bir işlem yapılmadı.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradık, her seferinde “teknik ekip ilgileniyor, arıza kaydınız alındı” denilerek geçiştirildik. Ancak dün tekrar aradığımızda sistemde hiçbir arıza kaydımızın olmadığı söylendi. Defalarca arıza kaydı açtırdığımız söylenmesine rağmen kaydımızın bulunmaması hem mağduriyet yaşamamıza hem de ciddi bir güven kaybına yol açtı.

Evden uzaktan çalışıyoruz ve internet olmadığı için sürekli mobil hatlarımızdan ek internet paketleri almak zorunda kaldık, bu da ekstra ve gereksiz bir maliyete neden oldu. Ücretini ödediğimiz ev interneti hizmetini kullanamıyor olmamıza rağmen hem bağlantı sorunu giderilmiyor hem de ek masraflar çıkıyor.

Türk Telekom’dan, Sultanbeyli Orhangazi Mahallesi’ndeki adresimizde yaşanan internet kesintisinin acilen giderilmesini, bu süreçte kullanamadığımız günler için fatura indirimi veya iade yapılmasını ve zorunlu olarak satın almak zorunda kaldığımız mobil ek paket giderlerimizin de dikkate alınmasını talep ediyorum.