Yeni Aldığım Telefonun Kaybolan Servisteki Akıbeti Belirsiz

Trendyol üzerinden 10691095841 sipariş numaralı Tecno Spark 10 Pro 256 GB cep telefonunu satın aldım. Telefonu açtığım andan itibaren cihaz kendi kendine sürekli sistem güncellemesi yapmaya başladı ve şarjı çok hızlı bitiyordu. Bu nedenle telefonu hiç düzgün kullanamadım. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçip durumu anlattım ve iade talebinde bulundum. Kutu açıldığı için iade alabilmeleri için önce garanti belgesinde yer alan teknik servise göndermem gerektiğini, ancak teknik servisten 'iade edilebilir' yazısı gelirse iadenin mümkün olacağını söylediler.

Ben de 26 Kasım’da telefonu Yurtiçi Kargo ile Ouno Teknik Servis’e gönderdim. Kargo takibine göre 27 Kasım Perşembe günü teslim edilmiş görünüyor. Ayrıca Yurtiçi Kargo’yu aradığımda onlar da ürünü o gün teknik servise teslim ettiklerini teyit ettiler. Buna rağmen Ouno Teknik Servis’i aradığımda, IMEI numarası, seri numarası veya iş yeri numarası girsem de sistemlerinde böyle bir telefon kaydı olmadığını söylüyorlar. Teknik servisin iletişim numarasını aradığımda ise sadece sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum, hiçbir şekilde bir yetkiliye bağlanamıyorum ve görüşme kendiliğinden sonlanıyor.

Şu anda telefonumun nerede olduğu, hangi aşamada olduğu ve üzerinde herhangi bir işlem yapılıp yapılmadığı konusunda hiçbir bilgi alamıyorum. Daha hiç kullanamadığım bu telefona, teknik servisin benim onayım dışında yapacağı hiçbir işlem veya müdahaleyi kesinlikle kabul etmiyorum. Telefonumun akıbetiyle ilgili acilen tarafıma bilgi verilmesini, cihazın hiçbir işlem yapılmadan iade yazısının düzenlenmesini ve Trendyol üzerinden koşulsuz iade sürecimin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.