Arızalı Yenilenmiş Telefon Ve Geciken İade Süreci Nedeniyle Mağduriyet

04 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden “Telefon outlet” isimli satıcıdan yenilenmiş iPhone 11 128 GB siyah cep telefonu siparişi verdim. Ürünü teslim aldığımda telefon açılmıyor ve şarj olmuyordu. Aynı gün ürünü iade ettim ve süreç başlatıldı. Sipariş numaram: 10656575346.

İlk olarak müşteri hizmetleriyle Trendyol uygulaması üzerinden mesaj yoluyla iletişime geçtim. Bana 4 gün içinde analiz işleminin tamamlanacağı söylendi. Ancak daha sonra bu sürenin 24 güne kadar uzayabileceği belirtildi ve kesin bir tarih verilmedi. Ürünün satıcı firmaya gönderildiği, yeni ürün gönderimi ya da ücret iadesi için analiz sürecinin bitmesini beklemem gerektiği bildirildi. Telefonla iletişim talebim ise dikkate alınmadı ve iade/değişim hakkım hakkında hiçbir bilgi verilmedi.

Ben bu ürünü krediyle aldım ve her geçen gün için bankaya faiz ödüyorum. Hem ürünümü kullanamıyor hem de maddi olarak mağdur oluyorum. Trendyol’un güvenilirliği sebebiyle alışveriş yaptım fakat bu süreç beni hayal kırıklığına uğrattı.

Talebim; ya yeni bir ürün gönderilmesi ya da ücretimin 13.999 TL olarak, kredi faizi mağduriyetim de göz önünde bulundurularak, derhal iade edilmesidir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve sürecin hızlandırılmasını rica ediyorum.