Yapışkan Sorunu Nedeniyle Paneller Duvarda Düşmüş Ve İade Sürecinde Eksik Ürün Sorunu

Trendyol üzerinden Bien Home satıcısından 30X60 cm gri mermer desenli, kendinden yapışkanlı seramik köpük banyo/WC kaplama PVC duvar panelinden toplam 37 adet satın aldım. Ürünlerin bir kısmını alana uygun şekilde keserek, bir kısmını da hiç kesmeden ve zarar vermeden kullandım, kalanları ise paketi açılmamış şekilde duruyordu. 6 Eylül tarihinde verdiğim bu siparişteki ürünleri akşam duvara uyguladım, ancak ertesi sabah hepsinin yere düştüğünü gördüm. Yapışkanları sağlam olmadığı için paneller duvarda tutunmadı.

Durumu Trendyol üzerinden satıcıya ilettiğimde net ve çözüm odaklı bir cevap alamadım, konuyu geçiştirici yanıtlar verildi. Bunun üzerine kestiklerim hariç toplam 25 adet ürün için iade talebi oluşturdum ve 15 Eylül’de ürünleri geri gönderdim. 16 Eylül itibarıyla sadece 19 adet, yani hiç açılmamış paketlerin iadesinin onaylandığını gördüm.

Müşteri hizmetleri beni arayarak 25 adet için iade oluşturduğumu, fakat 6 tanesinin gönderilmediğini ve bu nedenle eksik ürün olduğunu söylediler. Tüm ürünleri gönderdiğimi özellikle belirtmeme rağmen, bana bu 6 eksik görünen ürünün tarafıma “iade edileceğini” söylediler. Olmayan bir ürünü bana nasıl “iade” edeceklerini sorduğumda ise net bir açıklama yapamadılar.

Trendyol’dan, 11576605080 numaralı siparişime ait olarak geri gönderdiğim toplam 25 adet ürünün tamamı için iadenin gerçekleştirilmesini ve sistemlerindeki bu adet uyuşmazlığının düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve açık bir şekilde çözülmesini rica ederim.