Klozet Üstü Rafta Eksik Ve Hasarlı Parçalar, Satıcı Sözünü Tutmadı

Trendyol üzerinden Bien Furniture mağazasından klozet üstü raf satın aldım. Ürün elime ulaştığında kurulum aparatları tamamen eksikti; ne vidası ne tıpası vardı. Ayrıca rafların bazı kısımlarının fazla aşınmış ve hasarlı olduğunu gördüm. Ürün için yaklaşık 485–500 TL civarında ödeme yaptım ve siparişimi 25 Haziran tarihinde oluşturdum.

Satıcı, eksik aparatların tedarik paketiyle gönderileceğine dair bana garanti verince, ben de ürünü tamamen kullanılamaz halde bekletmemek için evde bulunan 5–6 tane vida ile, biri büyük, diğeri küçük olacak şekilde rafı duvara tutturmak zorunda kaldım. Hatta iki tane delik açıkta kaldı ve yalnızca yarım yamalak bir kurulum yapabildim. Satıcının “göndereceğiz” sözüne güvenerek ürünü bu şekilde monte ettiğim için iade de edemiyorum ve bu durumun benim hatam değil, verilen sözlerin tutulmamasından kaynaklanan bir mağduriyet olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Eksik ve kusurlu ürünle ilgili olarak hem Trendyol uygulaması üzerinden hem de telefonla müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde “endişelenmeyin, merak etmeyin, onların adına özür dileriz, en kısa sürede tedarik edilecek” denmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Satıcı Bien Furniture ise sürekli “unuttuk efendim, kargo kapalıydı efendim, bugün gönderiyorum, yarın gönderiyorum” gibi bahanelerle oyaladı ve bu şekilde yaklaşık 15 gün geçti; fakat kurulum aparatları da, hasarlı parçaların değişimi de bir türlü gönderilmedi. Bu süreçte sürenin dolup zaman aşımı olması ve siparişin iptal edilmesi riskiyle karşı karşıya bırakılıyorum ve Trendyol’un buna rağmen olaya müdahil olmaması beni daha da mağdur ediyor.

Trendyol’dan beklentim, 11356413648 numaralı siparişime ait bu klozet üstü raf için eksik olan tüm kurulum aparatlarının ve hasarlı parçaların derhal, ek bir ücret talep edilmeksizin tarafıma gönderilmesi ya da ürünün sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesidir. Ayrıca uzun süredir yaşadığım mağduriyet, oyalanmam ve iade hakkımı fiilen kullanamaz hâle gelmem sebebiyle, bu süreç için tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını ve satıcıya gerekli yaptırımların uygulanarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.