Yanlış Vitesli Ve Hasarlı Bisiklet Gönderildi, Destek Cevap Vermedi

Trendyol üzerinden Zehos adlı satıcıdan 3 Ağustos tarihinde Bisan Serenity 48 cm 28 jant, 7 vites olarak görünen bir bisiklet sipariş ettim. Bugün teslim edilen ürün hiç kullanılmadan kontrol edildiğinde hem yanlış hem de hasarlı olduğunu gördüm. İlanında 7 vites olarak belirtilen ürün bana 3 vitesli olarak gönderildi.

Gelen bisikletin pek çok yerinde derin sayılabilecek çizikler var ve arka bagaj kısmı kırık durumda. Ayrıca ürünün tekerinde ilanda kahverengi görünen bir parça, bana gelen bisiklette siyah renkte. Kurulum için gönderilen videodan da neredeyse hiçbir şey anlaşılmıyor; videoda gösterilmeyen 7–8 parça daha var ve bunların nereye ait olduğu belli değil.

Durumu fark eder etmez satıcı ve destek hattı ile iletişime geçip yanlış ve kırık ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ettim. Ancak destek hattı mesajlarıma kayıtsız kaldı ve ürünün orijinalinin böyle olduğunu söyleyerek yardımcı olmadı. Ürünün kırık ve hasarlı olduğu, ayrıca ilanda belirtilen özelliklerle uyuşmadığı görsel olarak da çok net olmasına rağmen sorun çözülmedi.

Sipariş numaram 11472034732’dir. Yanlış, çizik ve kırık gönderilen, ayrıca ilandaki özelliklerle uyuşmayan bu bisikletin, ilandaki özelliklere uygun ve hasarsız yeni ürünle ivedilikle değiştirilmesini veya talebim doğrultusunda iadesinin sağlanmasını istiyorum.