Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecindeki Destek Eksikliği

Trendyol üzerinden Modus mağazasına ait “Nişantaşı kahve baklava desen triko” adlı ürünü satın aldım. Ürün elime geçer geçmez, ertesi gün yanlış ürün geldiği için PTT Kargo ile iadesini yaptım. Ancak kargo alıcı tarafından kabul edilmemiş olacak ki ürün bana geri döndü ve yaklaşık bir haftadır ne Trendyol ne de Modus üzerinden sağlıklı bir şekilde iade sürecimi tamamlayamıyorum.

Ürün ile görsellerdeki ürünün hiçbir alakası yokken, buna rağmen iade kodu açılmıyor ve tarafıma “yasal yollara başvurun” gibi cevaplar veriliyor. Siparişime ait 10 10 7204 62 50 numaralı işlem için ben, yasal süreçlerle uğraşmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Trendyol’a güvenerek alışveriş yapıyorum; Trendyol’un çalıştığı mağazanın arkasında durmasını, sorumluluğu müşteriye yüklememesini ve süreci benim adıma çözmesini beklerim.

Ürün yasal iade süresi içinde iken iade kargosu tarafımdan yapıldı, buna rağmen ne Modus mağazası sorumluluk alıyor ne de Trendyol gerekli desteği sağlıyor. Ödediğim ücretin koşulsuz şekilde tarafıma iade edilmesini, yanlış gönderilen ve daha sonra bana geri dönen ürünle ilgili tüm sürecin Trendyol ve Modus tarafından birlikte çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tarz mağazalarla çalışılmamasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.