Trendyol Ve Aras Kargo İşbirliğiyle Yaşanan İade Sürecinde Mağduriyet

Trendyol üzerinden baklava dilimli parlak bir yelek sipariş ettim. Ürünüm 28 Kasım’da teslim edildi, ancak ürünü iade etmek istediğim için 1 Aralık’ta Aras Kargo aracılığıyla iade kodumu kullanarak kargoya verdim. Yasal 15 günlük cayma hakkımı kullanmak istedim ve yıllardır Trendyol kullanıcısı olduğum için süreci bildiğimi düşünüyorum.

Daha sonra Aras Kargo, firmalarına siber saldırı olduğunu, bu yüzden benden Trendyol üzerinden yeni bir iade kodu almam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, 4 gün boyunca inceleme bahanesiyle beni beklettiler ve sonunda hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ilettiler. 17 Aralık’ta ise ürünüm bana geri geldi. Yani ne ürünüm sağlıklı şekilde iade edildi ne de süreçte bir muhatap bulabildim.

Trendyol teslimat numaram 9983652701’dir. Trendyol’un müşterisine sahip çıkmaması ve Aras Kargo ile yaşanan bu süreçte sorumluluk almaması, Aras Kargo’nun ise ürünü düzgün şekilde iletmemesi nedeniyle hem ürünü aldığım satıcı hem de ben zarara uğramış durumdayız.

Ürünün iadesinin kabul edilmesini, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Aras Kargo’nun ürünü zamanında ve doğru şekilde iletmemesi nedeniyle doğan zararımın da karşılanmasını istiyorum.