Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Reddi İçin Trendyol’dan Çözüm Bekliyorum

**Trendyol'dan Alışveriş Yaptığıma Pişman Oldum! Hem Satıcıdan Hem Trendyol'dan şikayetçiyim! **

Trendyol üzerinden bul al noktanet satıcısından bir elbise sipariş ettim. Ürün 22 Ekim'de elime ulaştı, 26 Ekim'de iade ettim. Ancak sipariş etmediğim beyaz bir gömlek de paketten çıktı. Gömleğin lekeli olduğu gerekçesiyle iadem reddedildi. Satıcıyla yaptığım yazışmada gömleği yanlışlıkla gönderdiklerini kendileri de kabul etti.

Daha sonra bu kez elbisenin kullanılmış ve lekeli olduğu iddia edildi. Ürünü geri aldığımda kontrol ettim; üzerinde hiçbir leke veya kullanım izi yoktu. Ürünü giymedim, yıkamadım. Fotoğraf ve video kayıtlarım da mevcut. 4 Kasım'da yeniden iade talebi oluşturdum ve tekrar gönderdim. Bu kez de “yeniden satışa uygun değil” denilerek iadem reddedildi.

Asıl hayal kırıklığım Trendyol'un tutumu oldu. Defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmama rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. Üstelik ürün üçüncü kez tarafıma gönderildiğinde teslim almazsam veya tekrar iade edersem hem ürünün hem de ücretin firmada kalacağı yönünde e-posta aldım.

Canlı yardıma ürün geldiğinde ne yapmam gerektiğini sorduğumda temsilci “Dilerseniz kullanım sağlayabilirsiniz.” cevabını verdi. Ben zaten kullanamadığım için iade ediyorum! Mağduriyetimi anlatmama rağmen bu şekilde ilgisiz bir cevap almak gerçekten kabul edilemez.

Trendyol'a sormak istiyorum: Müşterinin sipariş etmediği ürünü gönderen ve farklı gerekçelerle iadeyi reddeden bir satıcı karşısında müşteriyi korumak sizin sorumluluğunuz değil mi? Trendyol gibi büyük bir platformdan beklediğim, müşterisini yalnız bırakmaması ve çözüm üretmesidir.

3000 TL'lik bir elbise için bu kadar uğraştırılmak ve kendi paramı geri almak için mücadele etmek zorunda kalmak gerçekten üzücü. Hem satıcının tutumundan hem de Trendyol'un duyarsız yaklaşımından dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. **Trendyol'un müşterisine verdiği değer bu mu? ** Tek istediğim kullanmadığım ürünün ücretinin iade edilmesi.