Sahte Lazer Epilasyon Cihazı, İade Reddi Ve Kargo Kaybı Nedeniyle Trendyol’da Mağduriyet

Trendyol’a güvenerek Trendyol’da satış yapan bir firmadan brı950/00 Lumea lazer epilasyon cihazı satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra yetkili servisi aradığımda cihazın sahte olduğunu öğrendim. Bunun üzerine Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ancak iadem reddedildi ve kargonun bana geri gönderildiği söylendi. Buna rağmen kargo hiçbir zaman elime ulaşmadı.

Şu anda ne sahte olduğu tespit edilen ürünüm var ne de ödediğim ücret bana iade edildi. Yani hem ürünü hem de paramı kaybetmiş durumdayım. Trendyol adı kullanılarak resmen mağdur edildim ve yaklaşık 7–8 aydır bu süreçle uğraşıyorum. Trendyol ile defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmediler, son olarak ne ürünün iadesinin ne de para iadesinin yapılmayacağını, istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söylediler.

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, tüm belgelerimi oraya teslim ettim. Ancak oradan da satıcıya ulaşamadıkları, adres ve iletişim bilgilerine erişemedikleri için sonuç alamadım ve icra dairesine yönlendirildim. İcra sürecinde de bir ilerleme kaydedemedim, sürekli masraf yapmama rağmen paramı alamayacağım söyleniyor.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca, onlarca kez aradım, her seferinde farklı bir temsilciyle görüştüm ve her biri birbirinden tamamen farklı bilgi verdi. Birisi kargomun bana gönderileceğini söylerken bir diğeri kargonun gönderilemeyeceğini belirtti, sürekli çelişkili ve dolambaçlı açıklamalarla karşılaştım. Bu durum, sanki aralarında bir iş birliği varmış gibi güvenimi tamamen sarstı ve sürecin uzamasına, daha da fazla mağdur olmama neden oldu. Sürekli cebimden harcama yaptım, hem sahte ürünle hem de kaybettiğim parayla paramı alıp kayboldular kimse ilgilenmedi benim param gitti Trendyol'a güvenip alışveriş yapmamamız gerekiyormuş

Trendyol’un bu siparişime ait incelemeyi tekrar yaparak, sahte olduğu anlaşılan ürünün ve kaybolan kargonun sorumluluğunu üstlenmesini, ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.