Yanlış Renk Gönderimi Ve Zor İade Süreci İçin Kapıdan Alma Talebi

10 Nisan tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim #11129735040 numaralı siparişime ait 10399222366 teslimat numaralı kargom bugün teslim edildi. Siparişimde Taç satın almıştım ancak ürünün rengi yanlış gönderildi.

Yanlış ürün gönderilmesi zaten yeterince sorunlu bir durumken, iade sürecinde de ayrıca mağduriyet yaşıyorum. Satıcı firmanın Trendyol Express ile çalışmaması nedeniyle, iade için ürünü kilometrelerce uzaktaki bir kargo şubesine bizzat götürmem isteniyor. Bu süreç hem ciddi zaman kaybına hem de ekstra zahmete neden oluyor. Müşteri olarak hiçbir hatam olmamasına rağmen, satıcının yanlış ürün gönderme hatasının yükü tamamen bana yansıtılıyor.

Trendyol’un, özellikle yanlış ürün gönderimi gibi tamamen satıcı kaynaklı durumlarda müşteriyi yormayan bir iade sistemi kurması gerektiğini düşünüyorum. Bu tür siparişlerde iade sürecinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde organize edilmesini ve mutlaka daha kolay bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

Bu kapsamda, yanlış gönderilen ürünün iadesi için kapıdan alma seçeneğinin tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca, Trendyol Express ile çalışmayan firmalar nedeniyle ortaya çıkan bu tür mağduriyetlerin giderilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.