Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası Uzayan İade Süreci

Oysho markasından Trendyol üzerinden 10879805793 numaralı siparişle 5.590 TL tutarında m beden mont siparişi verdim. Ancak elime minik bir paket içinde XS beden bir tayt ulaştı. Paketin boyutundan mont olmadığı zaten belliydi, ayrıca montun etiket bilgileri tayt ürününe basılmış durumdaydı. Ürünle ve etiketle ilgili tüm görseller elimde bulunmaktadır.

Yanlış ürün geldiğini fark eder etmez Trendyol asistanına bağlanarak iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim. 21 Ocak’ta ürünün depoya girişi yapıldı. İlk görüşmemde iade sürecinin 2–3 gün içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi. 23.01.2026 gün sonuna kadar beklemem istendi, buna rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. 24.01.2026 öğle saatlerinde tekrar görüştüğümde bu kez 25.01.2026 saat 09:51’e kadar sonuçlanacağı söylendi. Bu saatte tekrar asistanla görüştüğümde ise bu kez en az 4, en fazla 24 gün daha beklemem gerektiği ifade edildi.

Ben paramı kolay kazanmıyorum ve müşteri olarak keyfi şekilde asistanlara bağlanmıyorum. Bana yanlış ürün gönderildiği açıkça ortadayken, sanki üründe onarım veya bakım varmış gibi iade sürecinin bu kadar uzatılması ve her seferinde farklı bir tarih verilerek oyalanmam kabul edilebilir değil. Kendim de bir markada müşteri temsilcisi olarak çalışıyorum ve bu süreçteki tutumu kesinlikle doğru bulmuyorum.

Yanlış ürün gönderilmesine rağmen ücret iademin bu kadar bekletilmesi nedeniyle mağdur edildim. Elimde ürünle ilgili tüm belgeler, görseller, görüşme kayıtları ve bana verilen net bekleme tarihleri bulunmaktadır. Ücret iademin derhal yapılmasını, bu mağduriyetin ve süreç boyunca tarafıma yapılan tutarsız bilgilendirmelerin incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm kanıtlarla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.