Yanlış Ürün Gönderimi, Satıcı Suçlaması Ve Geciken İade

Trendyol üzerinden 30.12.2025 tarihinde çocuk montu siparişi verdim ancak bana gelen ürün, sipariş ettiğim ürünle tamamen alakasız, farklı bir üründü. Satıcıyla görüştüğümde kendi hatasını kabul etmek yerine, yanlış ürünü benim seçmiş olabileceğimi ima ederek sorumluluğu üzerimden atmaya çalıştı. Müşteri olarak zaten mağdur durumdayken bir de bu tarz bir yaklaşımla karşılaşmak gerçekten üzücü.

Daha sonra Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm. “Biz aracıyız” denilip işin içinden çıkılıyor, müşteri memnuniyeti neredeyse hiç gözetilmiyor. Yanlış gelen ürünü de yine kendim götürüp kargo firmasına teslim etmek zorunda kaldım. Ücret iadem henüz süreçte, yeni bir iade olmasına rağmen, sistem tamamen “bekle, paran hesaba ne zaman geçerse o zaman görürsün” mantığıyla ilerliyor. Ürünü alırken peşin ödeme istenirken, iade sürecinde aynı hız ve özen kesinlikle gösterilmiyor.

Benim gibi bu durumdan şikayetçi olan çok fazla kişi olduğuna eminim. Trendyol’un, satıcı firmalara karşı herhangi bir ciddi yaptırım uygulamaması, kötü kargolama, yanlış ürün gönderimi gibi konularda hep müşterinin mağdur olmasına yol açıyor. Müşteri temsilcileri de konuyu gerçekten dinlemek yerine, birkaç kalıp cümle kurup “başka sorunuz var mı” diyerek görüşmeyi kapatıyor. “o almasa başkası alır” mantığıyla hareket edildiğini çok net hissediyorum.

10099645631 numaralı siparişimde yaşadığım bu süreç nedeniyle Trendyol’dan şikayetçiyim. Yanlış ürün gönderimi yapan ve müşteriyi suçlayan satıcılara karşı somut yaptırımlar uygulanmasını, iade ve para iadesi süreçlerinin hızlandırılmasını ve müşteri hizmetlerinin gerçekten sorunu anlamaya yönelik bir tutum sergilemesini talep ediyorum.