Yanlış Ürün Gönderildi Ve İade Hakkı Engellendi

Trendyol üzerinden tuqos isimli satıcıdan 14 Nisan’da “Rodyum kaplamalı kahverengi taşlı küpe” satın aldım, 15 Nisan’da ürün teslim edildi. Ancak siparişimde seçtiğim ürün yerine, tamamen kafalarına göre bambaşka bir ürün gönderdiler ve ürünün kalitesi de açıklamalarda gördüğüm gibi değildi.

Bunun üzerine hem satıcıya yazdım hem de Trendyol canlı destek ile defalarca görüştüm. Satıcı, ellerinde doğru ürün olmadığı halde güya “yeni tedarik paketi oluşturma” sürecine aldıklarını söyleyerek beni oyaladı. Bu sırada 3 günlük kargo süresi doldu, ben de bu süreci beklediğim için iade kodu alamadım. Daha sonra tekrar iade kodu almak istediğimde, canlı desteğin söylediğine göre siparişe “iade yapılamaz” ibaresi eklemişler ve uygulamada iade kodu almaya çalıştıkça “alınamaz” uyarısı çıkıyor.

Şu an ne satıcıdan ne de Trendyol tarafında somut bir çözüm sunulmuyor, iade kodu verilmeyerek iade hakkım resmen engelleniyor. Hem yanlış ürün gönderip hem de iade sürecini bu şekilde kilitlemeleri nedeniyle tuqos isimli bu satıcının güvenilir olmadığını, adeta insanları mağdur ettiğini düşünüyorum. Benim gibi başkalarının da mağdur olmaması için bu satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve yanlış gönderilen ürün için iade hakkımın derhal açılmasını talep ediyorum.