to read complaints and reviews, or file yours.Pandora Küpe İadesi Sürecindeki Uzun Bekleme Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
Trendyol üzerindeki Pandora mağazasından 20 Mart tarihinde 1299 TL ödeyerek “açılabilir çivi” model bir küpe satın aldım. Ürün elime ulaşır ulaşmaz, kilit kısmının tam kapanmadığını, ancak Elle ittirince yerine oturduğunu ve o zaman bile ağız kısmının tam kavuşmadığını fark ettim. Bu nedenle ürünü hiç kullanmadan iade kodu oluşturdum ve ertesi gün İstanbul’dan kargo firmasına teslim ederek Trendyol’a geri gönderdim.
Trendyol sisteminde teslimat numaram 10337021817’dir. Ürün ellerine ulaştıktan sonra incelemeye alındı ve uzun süre bekletildikten sonra “fabrikasyon bir hata yoktur” denilerek tarafıma geri gönderildi. Bu süreçte hem Trendyol’un kendi sitesi üzerinden hem de telefon numaraları üzerinden müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Bana, paket elime ulaşınca tekrar iade etmem gerektiği söylendi.
Müşteri temsilcisinin yönlendirmesi üzerine, ürün tekrar bana geldiğinde bu kez firmanın ceza ödemekten kaçınmaması için iade nedenini “vazgeçtim / beğenmedim” olarak seçerek yeniden iade ettim. Ürün 4 Nisan’da tekrar satıcıya ulaştı ancak bugün 8 Nisan olmasına rağmen sistemde hâlâ “inceleniyor” görünüyor ve günlerdir bekletiliyorum. Müşteri temsilcileri hem çok ilgisiz hem de süreç hakkında oldukça bilgisiz kaldılar, net bir bilgi veremiyorlar.
Bu kadar basit bir iade talebi için yetkili ve sorumluluk alabilen bir muhatap bulamamak, sürecin bu kadar uzaması ve açıklama yapılmadan “incelemede” ibaresiyle oyalandığımı hissetmem beni gerçekten çok yordu ve strese soktu. 20 Mart’ta başlayan bu süreçte defalarca aramama ve tüm yönlendirmelere uymama rağmen hâlâ sonuç alamadım. 10337021817 numaralı teslimata ait 1299 TL tutarındaki ödemenin hiçbir ek şart koşulmadan, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu gereksiz gecikmenin açıklanmasını talep ediyorum.
Bugün Trendyol'dan beni telefonla arayıp tekrar bana ürünü geri göndereceklerini söylediler. Para iademi yapmayacaklarmış. Bir daha iade edersem hem ürüne el koyacaklarmış hem de parama. Resmen tehdit yemişte oldum. Bu durumu asla kabul etmiyorum istemediğim ürünü almak zorunda değilim. Hakikaten Trendyol artık alışverişte hiç güvenli değil. Muhatap olabileceğiniz, çözüm odaklı yetkiliyi asla bulamıyorsunuz. Sürekli cevap veremiyorum diyen bir personel. Şikayet bile oluşturamıyorlar. Ben hızlıca bana yetkili birisi varsa dönüş yapsın ve para iademin geri verilmesini istiyorum. Çünkü resmen suistimal ve mağdur edildim.
