Yanlış Ürün, Geciken İade Ve Satıcıdan Kişisel Numaraya Tehditli Aramalar

Trendyol üzerinden E&L Company adlı satıcıdan sipariş numarası 11351829442 ile bir ürün satın aldım. Gelen ürün, sitedeki görsellerle hiçbir şekilde uyuşmayan, tamamen farklı bir üründü. Bunun üzerine iade talebi oluşturdum, iade numarası 7330033753338585 olarak görünüyor ve günlerdir “iade inceleniyor” aşamasında bekletiliyor, herhangi bir somut gelişme olmuyor.

Ürünle ilgili yaşadığım bu sorunu ve memnuniyetsizliğimi Trendyol üzerinden yaptığım ürün yorumunda da belirttim. Yorumumun ardından, satıcı WhatsApp üzerinden bana ulaşarak önce “Kızmaya başlıyorum” şeklinde bir mesaj gönderdi, sonrasında ise gece 22.00 civarında üst üste sürekli aramaya başladı. Bu durum beni ciddi şekilde tedirgin ettiği için satıcıyı WhatsApp üzerinden engellemek zorunda kaldım, ardından bu kez de normal cep telefonu hattımı aramaya devam etti. Bu yazışma ve aramalara ilişkin ekran görüntüleri ve kanıtlar elimde mevcut.

Tüm bu süreci Trendyol asistan üzerinden defalarca iletmeme ve ekran görüntülerini paylaşmama rağmen, sadece “ilgileniyoruz” şeklinde otomatik, kopyala-yapıştır cevaplar dışında hiçbir somut aksiyon alınmadı. Hem ayıplı ve görselden farklı ürün gönderilmesi, hem de yorum yaptığım için kişisel numarama ulaşılıp tehdit ve tacizde bulunulması, buna rağmen Trendyol’un bu durumu ciddiye almaması nedeniyle hem satıcı hem de Trendyol tarafından haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum.

Ürüne ait iade sürecimin derhal sonuçlandırılmasını, ücret iademin yapılmasını ve satıcının WhatsApp üzerinden yaptığı tehdit ve tacizlerle ilgili gerekli incelemenin başlatılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, kişisel verilerimin nasıl olup da satıcıya geçtiğinin araştırılmasını ve bu konuda gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını istiyorum.